Видеофиксация
Продажи → Видеофиксация. Включите камеру и покажите этикетку отправления — запись начнётся сама (в Chrome на Mac и Android) или по сканеру штрихкодов. В кадр впечатываются номер отправления и время. Видео уходит на сервер кусками по ходу записи, поэтому закрытая вкладка или обрыв связи не теряют снятое.
Когда этикетка в кадре читается, загорается «Этикетка ✓» с тайм-кодом. Для этикеток без кода (realFBS «из рук в руки») есть кнопка «Проверить этикетку ИИ». Готовую запись можно отправить в поддержку Ozon ссылкой без входа — кнопка «Ссылка для Ozon».
Архив этикеток
Продажи → Архив этикеток. PDF этикетки каждого FBS-отправления сохраняется сам и хранится бессрочно. Ozon отдаёт этикетку, только пока заказ ждёт отгрузки, поэтому сохраняем её сразу.
Сроки претензий
На экране «Возвраты» — блок «Сроки претензий»: полученные возвраты (5 рабочих дней на спор), утилизированные товары (30 дней), «Ищем товар». Напоминание приходит в Telegram сразу и накануне последнего дня.
Помощник претензии
Кнопка «Составить претензию» собирает факты из базы: товар, цену, причину возврата, штрихкод возврата, даты. Вы отмечаете, какие доказательства у вас есть, — в текст попадают только они. Получаете:
- короткое сообщение в чат поддержки (до 1000 символов — это лимит Ozon);
- полный текст файлом PDF для вложения;
- ссылку на видео сборки с тайм-кодом этикетки, если запись есть в «Марже».
Отправляете вы сами — «Маржа» в поддержку Ozon ничего не пишет.
Реестр подмен
Продажи → Реестр подмен. Отметьте подтверждённый случай по номеру отправления — регион, пункт с этикетки, товар и цену «Маржа» подставит сама. В общей сводке по всем продавцам видны только счётчики по пунктам и регионам; пункт появляется там, когда по нему набирается несколько случаев. Ваш магазин, номера заказов, покупатели и сотрудники пунктов другим не показываются.