База знаний для продавцов Ozon
База знаний для продавцов Ozon: юнит-экономика, СПП, налоги, склад, споры и возвраты, видеофиксация. Простым языком, по правилам Ozon.
Начало работы
Что такое «Маржа», как подключить магазин и с чего начать.
Что такое «Маржа»
Оцифровка учёта и склад для селлера маркетплейсов: честный P&L, юнит-экономика, налоги, WMS и Telegram-бот.
Как подключить магазин Ozon
Подключение в один клик через Ozon (без ключей) или по API-ключу: что выбрать, какие права получает сервис и как отозвать доступ.
Как подключить МойСклад
Зачем нужна интеграция с МойСклад, как включить платный модуль (+990 ₽/мес) и вставить токен — чтобы себестоимость, остатки и оборачиваемость подтягивались автоматически.
Первые шаги после подключения
Что проверить и настроить сразу после того, как магазин подключён.
Несколько магазинов и маркетплейсов
Как работать с несколькими магазинами и переключаться между ними.
Разделы сервиса
Как устроен каждый экран и что за цифры вы в нём видите.
Показатели (главный экран)
Сводка месяца: чистая прибыль, ROI, маржа, оборот, здоровье бизнеса, план/факт.
P&L и Операционка
Отчёт о прибылях и убытках, сверенный с документами Ozon; операционная раскладка.
Юнит-экономика и цена покупателя
Прибыль, маржа и ROI на единицу с точными ставками Ozon; реальная цена покупателя и СПП.
Склад, заказы и сборка
Остатки, резервы, заказы со всех источников, сборка по серийникам, печать этикеток.
Склады Ozon
Аналитика по складам-отправителям: локальность отправлений, % выкупа, себестоимость и матрица кластеров назначения.
Автосценарии акций
Автоматически управляют участием товаров в акциях Ozon — раз в сутки, без ручной работы в кабинете.
Себестоимость
Два режима расчёта: по серийникам (точно) и по обороту (вручную).
Уведомления
Что и как получать: веб-колокольчик и Telegram, системные уведомления.
Команда и роли
Приглашение сотрудников с ролями: администратор, менеджер, кладовщик. 5 участников включено.
Тарифы, оплата и подписка
Два модуля и связка, годовая −15%, бесплатный «Старт», доп. кабинеты и сотрудники, промокод, оплата картой/СБП и по счёту.
Почему изменились продажи (диагностика)
Экран, который раскладывает рост или падение заказов на показы и конверсии, находит товары-виновники и причины, сравнивает с прошлым годом и даёт план от ИИ.
Видеофиксация, архив этикеток и претензии
Инструменты «Маржи» для споров с Ozon: станция видеозаписи сборки, архив этикеток, сроки претензий и помощник, который собирает текст обращения.
Полезное про Ozon
СПП, реклама, кластеры, налоги — база для работы на маркетплейсе.
Что такое СПП (соинвестирование)
Почему цена покупателя ниже вашей цены и как это влияет на юнит-экономику.
ДРР и реклама на старте
Что такое ДРР, почему на старте он высокий и как считать рекламный бюджет.
Кластеры и локальность
Почему важно, из какого региона едет товар, и как распределять поставку.
Налоги и баллы Ozon
С какой суммы платится налог и почему баллы за скидки не являются доходом.
Чек-лист запуска товара
Порядок действий от расчёта до первых двух недель продаж.
Почему упали продажи: что на что влияет
Как найти первопричину падения продаж на Ozon: показы, конверсия, наличие, цена, реклама, позиции, спрос рынка, сезонность и внешние факторы.
Споры и возвраты
Как доказать подмену, успеть в сроки и получить возмещение от Ozon.
Видеофиксация для споров с Ozon
Что должно попасть в кадр, почему Ozon отклоняет видео и сколько его хранить. Без видео сборки спор о подмене почти всегда проигран.
Сроки споров и претензий к Ozon
Сутки на заявку на возврат, 5 рабочих дней на претензию к возврату, 30 дней на возражение по утилизации. Пропустили срок — спорить уже не с чем.
Подмена товара: как доказать и получить возмещение
Схема с отменой на ПВЗ, «мусор» вместо товара в возврате: что делать при получении, что приложить и что делать, если бот отказывает.
Заявки на возврат: одобрить, компенсировать или отклонить
Что на самом деле означает каждая кнопка в заявке на возврат, когда отклонять и почему нельзя отклонять без доказательств.
Вопросы и ответы
Короткие ответы на частые вопросы.
Почему свежие данные «дозревают»?
Финансы Ozon приходят с задержкой — это нормально.
Будут ли цены конкурентов, как в MPSTATS?
Свои цены — уже есть; цены конкурентов — в планах.
Безопасно ли подключать магазин?
Доступ хранится только на сервере «Маржи», в браузер не возвращается; записывает сервис только то, что вы включили сами; отозвать можно в любой момент.