Почти все споры с Ozon ограничены сроком. Если не успеть, товар считается переданным в надлежащем качестве или списание — окончательным. Ниже — сроки по договору и регламенту Ozon на октябрь 2026; правила меняются, сверяйтесь с договором.
Главные сроки
- Заявка покупателя на возврат (премодерация) — 24 часа на решение. Не ответили — заявка одобряется автоматически.
- Спор покупателя после вашего отказа — у покупателя есть несколько дней, Ozon рассматривает спор за 3 дня.
- Претензия к полученному возврату (подмена, недовложение, повреждение) — 5 рабочих дней с даты получения возврата.
- Возражение по утилизации или списанию — 30 календарных дней с даты утилизации.
- Возврат не доехал — Ozon должен вернуть товар в течение 60 дней. Статус «Ищем товар» — повод открыть спор на возмещение.
- Запрос документов (УПД, накладная) от Ozon — 5 рабочих дней на ответ.
Сколько возмещает Ozon
Размер зависит от того, выдавали ли товар покупателю:
- Товар не выдавали (отмена, невыкуп, отказ при вручении): подмена или пустая коробка — 100%, нет значительной части — 50%, нет аксессуаров — 20%, следы использования — 20%.
- Товар был у покупателя: подмену и пропажу возмещают, только если виноват Ozon; повреждения не возмещают вовсе.
Проценты считаются от объявленной стоимости, которую можно указать в кабинете, но не выше лимита Ozon. Для дорогих товаров её стоит заполнить.
«Маржа» считает эти сроки сама и напоминает в Telegram — см. dispute-tools.